🧑💼 מעבר חלק לנציג אנושי, גם מהטלגרם
כשגולש מבקש לדבר עם אדם, השיחה עוברת לנציג בטלגרם או בקונסולת הנציגים, עם סיכום והצעת תשובה.
הבוט יודע מתי להעביר
גולש שמבקש נציג, או שאלה שהבוט לא יכול לענות עליה, עוברים לצוות שלכם בלחיצה.
- מענה מהטלגרם: הנציג עונה ב-Reply בקבוצת הטלגרם, והגולש רואה את התשובה בצ׳אט באתר.
- קונסולת נציגים: תור השיחות הממתינות, זמני המתנה ותשובות מהירות.
- סיכום לנציג: ה-AI כותב בשלוש שורות מי הגולש ומה הוא צריך.
- הצעת תשובה: ה-AI מציע תשובה מתוך הידע, והנציג שולח בלחיצה.
- שעות פעילות: מחוץ לשעות, הבוט מסביר מתי יחזרו אליו.